안녕하세요, 아카이아 코리아입니다.
오랜 시간 아카이아 코리아의 공식 런칭을 기다려주시는 모든 분들께 기쁜 마음으로 인사드립니다.
아카이아 코리아는 국내 바리스타 및 커피 애호가 여러분께 보다 신속하고 전문적인 서비스를 제공하고자 새로운 공식 서비스 센터를 구축하고 있습니다. 본격적인 런칭에 앞서, 현재 진행 중인 서비스 센터 이관과 향후 진행될 공식 A/S 센터 운영을 안내드립니다.
1. 신규 서비스 센터 A/S 제품 이관
현재 새로운 공식 서비스 센터로 업무를 이관하는 과정에 있으며, 기존에 접수되어 있는 A/S 현황 파악 및 해당 서비스를 최우선으로 진행하고 있습니다. 기접수되어 있는 다량의 제품들에 대한 전수 진단과 함께 필요 부품 수급이 이뤄지고 있으며, 부품 발주와 제품 수리에 다소 시간이 소요되고 있습니다.
안정적인 서비스 제공을 위해 아래와 같이 A/S 업무가 운영될 예정이오니, 고객분들의 너른 양해 부탁드립니다.
- 기존 센터 A/S 접수건 : 최우선 순위로 처리 진행 중
- 신규 센터 A/S 접수 : 2026년 8월 10일(월요일)부터 접수 시작
조속히 이관 작업을 마무리하고 서비스를 정상화하는 데 총력을 기울여 체계적이고 만족스러운 서비스로 보답하겠습니다.
2. 아카이아 코리아 공식 A/S 안내
아카이아 코리아 및 공식 인증 판매점을 통해 유통된 정품에 한해 공식 A/S 혜택을 받으실 수 있습니다.
- 무상 보증 : 구매 후 정품 등록이 완료된 제품은 당사 정책에 따른 무상 보증 기간이 적용됩니다.
- 유상 수리 : 보증 기간이 종료된 이후에도 지속적인 유상 수리 서비스가 지원됩니다.
3. A/S 접수 및 진행 프로세스
- 접수 방법 : 아카이아 코리아 공식 홈페이지 내 A/S 접수 페이지를 통한 온라인 접수
- 진행 절차 :
- ① 온라인 접수 신청
- ② 접수 신청 확인 메일 발송
- ③ 안내에 따른 제품 택배 발송
- ④ 서비스 센터 입고 및 엔지니어 진단
- ⑤ 진단 내용 및 서비스 비용 안내
- ⑥ 수리 진행
- ⑦ 서비스 완료 제품 발송
4. 해외 구매(직구 및 병행 수입) 제품 안내
한국 외 지역에서 구매하신 아카이아 제품은 한국 내 무상 보증 서비스 대상에서 제외됩니다. 다만, 점검 및 수리가 필요하신 경우 관련 비용을 지불하여 유상으로 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
최대한 빠른 시일 내에 서비스 이관 작업을 마무리하고, 더욱 향상된 고객 서비스로 찾아뵙겠습니다. 새롭게 출발하는 아카이아 코리아에 많은 관심과 성원 부탁드립니다.
※ 기타 문의사항은 support_korea@acaia.co 로 연락바랍니다.
감사합니다.